“年紀(jì)大了，用不來外賣，就喜歡自己去買菜，可菜市離得有點遠”“我經(jīng)常出差，父母在家偶爾有點緊急狀況需要幫助的時候，我最擔(dān)心”“光是給家里桌子挪個位置，對獨居老人來說都不容易”……

  隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，這些居家養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”的難題困擾著很多家庭，而當(dāng)下，這一些難題或許有了新的解題思路——“物業(yè)+養(yǎng)老”模式。

  閔行區(qū)以莘莊鎮(zhèn)、顓橋鎮(zhèn)、莘莊工業(yè)區(qū)為試點，通過資源整合、機制創(chuàng)新、智慧賦能，探索構(gòu)建物業(yè)+養(yǎng)老”的為老服務(wù)體系，豐富養(yǎng)老服務(wù)新模式。

  老人們要說明服務(wù)？目前提供的服務(wù)還有哪些部分能提高？顓橋鎮(zhèn)龍澤苑是動遷小區(qū)，老年居民較多，有60歲以上的常住居民800余人。

  君一居委書記王健注意到，小區(qū)獨居老人每家的情況略有不同，有的老人生活能夠自理，但是遇到需要搬重物，拿快遞這些體力活時，力不從心；有的老人行動不便，一旦有突發(fā)情況，還是需要物業(yè)和小區(qū)志愿者及時搭把手。

  在居委和物業(yè)及小區(qū)志愿者的共同努力下，聚焦老年群體生活痛點的“基礎(chǔ)服務(wù)+個性定制”服務(wù)矩陣應(yīng)運而生。社區(qū)物業(yè)針對特殊群體需求，推出“一人一策”定制方案。

  八十多歲的匡阿姨是一位獨居老人，行動不便，子女工作又比較忙，平時主要靠請阿姨照顧日常起居。物業(yè)就接到過匡阿姨家的電話，需要挪動家里的餐桌。接到需求后，物業(yè)迅速通知工作人員上門為匡阿姨挪動了餐桌位置。

  匡阿姨對物業(yè)所提供的服務(wù)很滿意，“每次都是一個電話，物業(yè)很快就來家里幫忙，有求必應(yīng)。”

  在莘莊鎮(zhèn)，錦澳家園推出的“物業(yè)代跑腿”服務(wù)也備受好評，累計完成上門維修、藥品代購、事項代辦、送餐上門等服務(wù)660余次。

  “有一次我家電路壞掉了，很危險，我很著急。還好有物業(yè)，我說明情況后，他們很快就來修好了?！痹彩且晃华毦永先耍陀浾哒f，過去遇到類似問題時，他往往是求助妹夫，妹夫從另外的地方趕過來幫忙解決，要花費不少時間。而現(xiàn)在，物業(yè)響應(yīng)速度很快，讓袁伯伯的問題能快速得到解決。

  龍澤苑物業(yè)打造了“一鍵通”服務(wù)平臺，累計處理緊急呼叫事件178次。物業(yè)通過智能化手段，整合智能呼叫、紅外探測等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，建成覆蓋社區(qū)的數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)平臺，實現(xiàn)不正常的情況及時處置。

  莘莊鎮(zhèn)錦澳家園的智能紅外探測、智能門磁探測、智能煙霧探測等設(shè)備已覆蓋社區(qū)內(nèi)的16棟居民樓，為134位老年人提供了遠程監(jiān)測服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并干預(yù)了856次健康風(fēng)險事件。

  “今天這西瓜不錯，8424品種，得買個嘗嘗?！敝芏缟?，龍澤苑小區(qū)內(nèi)的便民蔬菜水果集市前，很多居民慢慢的開始在挑選，其中大部分都是老年人。

  順著集市再往前走就是便民理發(fā)點位，一次10元，一位爺叔正在理發(fā)，旁邊還有人在排隊。“不用出小區(qū)就可以把頭發(fā)打理好，多方便呀?！?

  為了方便居民日常買菜、理發(fā)等生活需求，小區(qū)推出了“家門口的服務(wù)站”。物業(yè)工作人員介紹，每逢周二、周五、周日，集市售賣人員和理發(fā)師都會來到小區(qū)，這些便民服務(wù)深受小區(qū)老年居民的好評。

  除了有“家門口的服務(wù)站”，物業(yè)服務(wù)人員中的保安、保潔、維修等人員也加入了養(yǎng)老志愿服務(wù)隊伍，建立定期上門關(guān)愛巡視機制，及時有效地發(fā)現(xiàn)并解決老年人家庭中的各類問題隱患。

  區(qū)民政局相關(guān)工作人員介紹，通過深度整合物業(yè)及居委會貼近居民、響應(yīng)快速的優(yōu)勢資源，形成“1+1+N”服務(wù)架構(gòu)，以物業(yè)服務(wù)站點為樞紐，以養(yǎng)老顧問、管家、志愿者為核心，聯(lián)動社區(qū)內(nèi)、社區(qū)周邊的各類資源，為社區(qū)內(nèi)有需求的老年人群體提供服務(wù)。

  以莘莊鎮(zhèn)錦澳家園為例，物業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后承擔(dān)健康監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)等養(yǎng)老服務(wù)職能，配合專業(yè)機構(gòu)開展的日間照料、康復(fù)護理等服務(wù)，形成15分鐘養(yǎng)老服務(wù)響應(yīng)圈。

  目前，閔行區(qū)莘莊、顓橋2個鎮(zhèn)已開展“物業(yè)+養(yǎng)老”試點工作，莘莊工業(yè)區(qū)也在按計劃推進，惠及上百戶老年人家庭。下階段，將持續(xù)挖掘服務(wù)資源，培訓(xùn)專業(yè)的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員，推動物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的深層次地融合，讓更多老年人在家門口實現(xiàn)“老有頤養(yǎng)”的美好愿景。